交了兩萬多元的學費，申請退費有多難？5月29日，南京市民薛女士向現(xiàn)代快報反映，她最近遇到了一件煩心事。原來，薛女士在位于建鄴區(qū)金鷹世界商場的“Isee灰姑娘國際兒童藝術中心”（以下簡稱“培訓機構”）為孩子報名了芭蕾舞課，一共28800元，孩子上了3節(jié)課后，想申請退費。雖然該培訓機構同意退費，但快半年過去了，退費時間卻一拖再拖。根據(jù)媒體報道，此前位于南通的“Isee灰姑娘”少兒藝術培訓機構就曾突然閉店，導致家長“退費難”。薛女士擔心，南京門店是不是也會突然關門，經(jīng)營者卷款跑路。  

△位于南京市建鄴區(qū)金鷹世界商場的“Isee灰姑娘國際兒童藝術中心”

遭遇

【資料圖】

兩萬多元學費，快半年了還沒退還

2022年8月，薛女士在“Isee灰姑娘國際兒童藝術中心”金鷹世界分店為孩子報名了芭蕾舞課，總價28800元，共200課時。此前，薛女士的孩子曾在這家培訓機構學過兩年的芭蕾舞?！斑@次交費后，孩子去上了3次課，參加了一次活動。孩子回來說之前一直教她的老師被換掉了，不太適應新老師上課，不打算繼續(xù)學下去了。”

△薛女士交費轉(zhuǎn)賬記錄 受訪者提供

到了12月初，薛女士向培訓機構提出了退費申請。經(jīng)過多次微信和電話溝通，培訓機構相關工作人員回應，讓薛女士放心，錢是可以退還的。2023年2月2日，培訓機構讓薛女士簽了一份《會員退費審批單》，扣除掉課時費和違約金，雙方協(xié)商的退費金額為25057.6元?！爱敃r培訓機構承諾3個月內(nèi)退款到賬，但是一直到現(xiàn)在，我們都沒有收到退款。”薛女士告訴現(xiàn)代快報記者，這個月初，她又打電話詢問了培訓機構校長，詢問退費什么時候能到賬，得到的答復是，由于金額太大總部不批，可能要分期退費。

△會員退費審批單

薛女士向現(xiàn)代快報記者出示了一份課程注冊協(xié)議，其中第六項違約責任規(guī)定，甲方以約定或法定解除合同的理由以外的原因提出解除或終止協(xié)議的，屬甲方違約，乙方將附條件準許甲方提出的退款申請并按照8條規(guī)則退還費用。協(xié)議合同用章為蘇州愛心灰姑娘藝術培訓有限公司南京建鄴分公司。

焦點

機構同意分期，家長希望一次性退清

“培訓機構說要分期退費，而且說要分6期，每個月退一筆，我們肯定不接受?！毖ε扛嬖V現(xiàn)代快報記者，她的訴求很簡單，希望培訓機構能夠盡快一次性付清退費。

然而，雙方多次協(xié)商無果。5月26日晚上，薛女士弟弟出面與培訓機構在金鷹世界門店進一步交涉?！拔业艿墚敃r報了警，金鷹世界的相關負責人、該培訓機構相關負責人以及民警均在現(xiàn)場，當時培訓機構的人說，他們可以讓步，把錢分兩次退給我們，6月10日退款4000元，剩下的錢7月10日到賬?！毖ε考凹胰擞X得培訓機構沒有誠信，一直在“畫餅”拖延時間。

5月28日下午，薛女士及家人、金鷹世界商場相關負責人以及培訓機構相關負責人，三方再一次協(xié)商了退費問題。不過，培訓機構給出的退費方案還是分兩次，6月10日退4000元，剩下的7月10日退回。薛女士及家人無法接受，希望培訓機構盡快一次性支付退費。

又一次協(xié)商無果后。薛女士向現(xiàn)代快報反映了相關情況，并表達了自己的訴求。

培訓機構

預計最快5月31日給出進一步答復

在薛女士看來，培訓機構一直拖延退費時間，令人十分擔心，“我們懷疑這家培訓機構要跑路了?！薄癐see灰姑娘國際兒童藝術中心”在南京共有3家門店，分別在金鷹世界、華采天地和景楓中心。薛女士從知情人士處了解到，這家培訓機構在3家門店的房租都只交到了5月底，6月份還未續(xù)租。

對于門店的續(xù)租問題，現(xiàn)代快報記者采訪了金鷹世界相關負責人。金鷹世界3樓樓管彭冬冬表示，該培訓機構已經(jīng)入駐商場5年多，他們也一直在與商戶積極溝通，商戶表示接下來會正常支付租金。對于家長反映的“退費難”問題，他們也一直在與商戶溝通，希望能盡快解決顧客的問題。

5月29日上午，現(xiàn)代快報記者來到“Isee灰姑娘國際兒童藝術中心”金鷹世界門店時，店內(nèi)只有一名前臺工作人員。這名工作人員表示，目前培訓機構的其他工作人員都不在，要等到周三店里才會有人。隨后，記者聯(lián)系上了培訓機構金鷹世界分店的校長李偉。他回應說，這兩天不在店里，預計最快5月31日可以給出進一步答復。“我們不是屬于那種經(jīng)營不善或者是即將倒閉的機構。”李偉表示，家長想進行退費是沒有問題的，只不過需要排期處理，還需要家長再耐心等待一段時間。

薛女士對該培訓機構要跑路的擔心或許并不是空穴來風。5月16日，在《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播節(jié)目中，南通不少家長反映，崇川區(qū)“Isee灰姑娘”少兒藝術培訓機構突然閉店，致使數(shù)百位學員無法上課，家長面臨退費難題。5月18日，江蘇省文化和旅游廳副廳長錢寧帶隊趕赴南通現(xiàn)場督辦。南通門店張貼的“告家長書”顯示，因校區(qū)經(jīng)營困難，多次面臨現(xiàn)金流斷裂危險。2023年，灰姑娘總部單方面發(fā)布解約公告，引發(fā)會員擠兌退費，進一步惡化了公司資金現(xiàn)狀，不得已做出閉店決定。針對此事，崇川區(qū)文旅局協(xié)調(diào)了11家培訓機構幫助家長轉(zhuǎn)課，讓大部分學生能得到正常的培訓。

消保委建議

不要一次性交納超3個月或60課時費用

2023年4月26日，江蘇省政府辦公廳印發(fā)了《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），5月26日起正式實施。在培訓收費方面，《實施意見》規(guī)定，校外培訓機構一次性培訓收費跨度不得超過3個月或60課時，且不得超過5000元，提前收取費用時不得早于培訓開始前1個月，應當使用教育部、國家市場監(jiān)管總局最新制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》與學生家長訂立培訓服務合同，主動開具規(guī)范發(fā)票（含電子發(fā)票）。要求各級市場監(jiān)管部門會同相關行政主管部門嚴肅查處校外培訓機構在收費方面出現(xiàn)的違法違規(guī)行為。

5月29日下午，現(xiàn)代快報記者針對薛女士反映的問題聯(lián)系了南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局，對方表示會將問題向上級反饋。隨后，記者多次致電建鄴區(qū)文旅局文化藝術、體育類校外培訓機構主管部門，電話一直沒有接通。

針對上述問題，現(xiàn)代快報記者采訪了江蘇省消保委。省消保委相關工作人員建議，消費者要理性謹慎選擇培訓機構，要根據(jù)孩子的興趣愛好和實際需求，千萬不要盲目跟風，注意查看機構證照（辦學許可證、營業(yè)執(zhí)照等）是否有效、資質(zhì)是否齊全，查看培訓內(nèi)容是否與證照相一致等，不要選擇無證非法辦學機構。特別是不少地方對校外培訓機構實施“黑白名單”管理，建議優(yōu)先考慮選擇“白名單”中的機構。

在簽訂合同前，消費者要提高風險防范意識，有權要求經(jīng)營者使用《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》（2021修訂版），要注意合同中培訓時間時長、收費項目、收費標準等是否與公示或約定一致；要認真查看違約責任、爭議處理等內(nèi)容，明確約定退費情形、退費方式等。

此外，消保委提醒消費者交費時不要沖動，不要一次性支付或充值跨度超過3個月或60課時的費用，切勿直接向機構或教師個人轉(zhuǎn)賬交費，防止“卷錢跑路”“退費難”等問題發(fā)生。消費者在遭遇退費難問題時可以依據(jù)事先訂立的合同和有關票據(jù)等依法主張自身權益，藝術類培訓機構糾紛可以向文旅部門或者指定的相關部門投訴舉報，也可以向消保委組織申請調(diào)解。

現(xiàn)代快報記者將持續(xù)關注此事。

現(xiàn)代快報+記者 杜雪迎 徐夢云 文/攝 鄭芮/后期

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