當(dāng)前，貴州正著力打造世界級(jí)旅游目的地。對(duì)此，張曉松也有著自己的認(rèn)識(shí)。在她看來(lái)，貴州旅游經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，經(jīng)歷了打基礎(chǔ)、上規(guī)模、提質(zhì)增效三個(gè)階段。“貴州打造世界級(jí)旅游目，需要在特意性旅游資源、極具吸引力的國(guó)際化品牌以及高質(zhì)量、精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)三個(gè)方面下功夫?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

張曉松在少數(shù)民族村寨開(kāi)展田野調(diào)查。（圖/受訪者提供）

張曉松認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭，服務(wù)是其本質(zhì)特征，是產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展之本。旅游經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的效益來(lái)自服務(wù)水平。旅游服務(wù)的核心是滿足游客在旅游全過(guò)程中的各種需求，包括基本需求（行、游、住、食、購(gòu)、娛）和提升需求（文化、環(huán)境、科普、體驗(yàn)、運(yùn)動(dòng)、休閑等）。

瑞士旅游業(yè)成功的秘訣就是“把服務(wù)做成國(guó)家驕傲”。在長(zhǎng)期對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的研究中，張曉松發(fā)現(xiàn)，世界著名旅游地均以高質(zhì)量、誠(chéng)信化服務(wù)取勝。她認(rèn)為，觀念上的陳舊長(zhǎng)期制約著我省旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平，而缺乏精準(zhǔn)、精細(xì)的服務(wù)規(guī)則，旅游教育和培訓(xùn)相對(duì)滯后，對(duì)新業(yè)態(tài)新需求的服務(wù)不能及時(shí)跟進(jìn)等也是擺在我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中亟須解決的問(wèn)題。

張曉松與基層群眾交流。（圖/受訪者提供）

觀念決定行為，行為決定結(jié)果。張曉松建議，要圍繞“資源、客源、服務(wù)”三大要素，開(kāi)展全行業(yè)提升服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)的大宣傳、大教育、大討論，從觀念認(rèn)知上形成行業(yè)和社會(huì)新共識(shí)。要系統(tǒng)梳理已有旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)則，根據(jù)新業(yè)態(tài)、新需求、新變化抓緊制定新的服務(wù)規(guī)則，深化執(zhí)行，扎實(shí)推進(jìn)。要以培養(yǎng)亟須的高素質(zhì)、職業(yè)化人才為目標(biāo)，在我省旅游院校及相關(guān)專業(yè)中圍繞專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)開(kāi)展教學(xué)改革，支持和鼓勵(lì)旅游管理專業(yè)教師深入旅游行業(yè)開(kāi)展研究與實(shí)踐。要以高水平服務(wù)能力提升為目標(biāo)，加強(qiáng)我省旅游從業(yè)人員技術(shù)、技能培訓(xùn)。

張曉松在4月21日舉行的省委專家人才座談會(huì)上發(fā)言。（圖/杜朋城）

行遍貴州，張曉松對(duì)貴州旅游資源如數(shù)家珍。她認(rèn)為，依托特意性旅游資源，高品質(zhì)創(chuàng)新培育國(guó)際化旅游品牌，貴州打造令人心向往之的國(guó)際山地旅游目的地前景可期。她列舉了許多例子，如可以打造萬(wàn)橋飛架的中國(guó)峽谷大橋、中國(guó)南方喀斯特—古大陸·梵凈山—赤水丹霞世界自然遺產(chǎn)地探秘、FAST大射電—大貴州灘（GBG）地球生命與外太空科學(xué)探索、世界非遺文化—侗族大歌與苗繡貴銀黔染醉美藝術(shù)樂(lè)享等。

“只要在精細(xì)、精致、精美上做文章，在品質(zhì)、品位、品牌上下功夫，在高質(zhì)量、精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)上提質(zhì)升級(jí)，貴州旅游產(chǎn)業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)新突破?！睆垥运沙錆M信心。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?/p>

文字/許邵庭 潘德玉

圖片/杜朋城

編輯 王恬

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