荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員鐘天賜、溫麗紅）1月19日，筆者在老河口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，為持續(xù)深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心,激發(fā)消費(fèi)潛力，該局以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為重點(diǎn)，以構(gòu)建生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)同共治機(jī)制為目標(biāo)，著力打造五“心”級(jí)消費(fèi)環(huán)境。

扎牢維權(quán)機(jī)制，保障放心消費(fèi)。堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”原則，不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)。明確責(zé)任體系，將消費(fèi)維權(quán)工作列入年度重點(diǎn)、部門(mén)核心工作考核督辦，制定工作目標(biāo)和要求，保障消保工作有責(zé)、有人、有位；完善工作流程，實(shí)施五線合一，一號(hào)對(duì)外接處機(jī)制，健全受理、分辦、指揮、調(diào)度、處理、督辦全鏈條的閉環(huán)消費(fèi)維權(quán)指揮體系，保持“12315”維權(quán)電話24小時(shí)接聽(tīng)，對(duì)食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全等類(lèi)別投訴舉報(bào)實(shí)行全年無(wú)休即接即辦，確保快速回應(yīng)；強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，對(duì)投訴舉報(bào)受理處置、問(wèn)題整改、群眾滿意等情況，堅(jiān)持月月有分析、有通報(bào)，重視數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，將投訴舉報(bào)集中問(wèn)題作為執(zhí)法方向參考，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境。

堅(jiān)持關(guān)口前移，保障舒心消費(fèi)。積極推進(jìn)“12315 ”平臺(tái)政企平臺(tái)企業(yè)入駐培育，鼓勵(lì)規(guī)模企業(yè)入駐“12315 ”平臺(tái)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在線和解，提高我市消費(fèi)安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)舒心度，推動(dòng)建立政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、經(jīng)營(yíng)主體、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治大格局。目前我市已有首批12家商場(chǎng)、超市、移動(dòng)、電信等企業(yè)正式加入全國(guó)“12315 ”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間面對(duì)面解決消費(fèi)投訴。引導(dǎo)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展消費(fèi)承諾，促進(jìn)信守承諾、嚴(yán)格自律、合法經(jīng)營(yíng),共簽訂《放心消費(fèi)承諾書(shū)》655份。

推進(jìn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，保障安心消費(fèi)。加強(qiáng)部門(mén)之間配合協(xié)調(diào)，推動(dòng)部門(mén)間維權(quán)信息共享和執(zhí)法協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，牽頭建立老河口市消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題和重大消費(fèi)事件，整合消費(fèi)維權(quán)社會(huì)資源、組織開(kāi)展對(duì)消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn)和典型違法活動(dòng)的治理，避免消費(fèi)者因問(wèn)題涉及面廣而投訴舉報(bào)效率低下的情況，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

深化示范創(chuàng)建，保障省心消費(fèi)。積極營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。聯(lián)合有關(guān)行政主管部門(mén)，在全市民生熱點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)活動(dòng)，推動(dòng)示范創(chuàng)建活動(dòng)向公共服務(wù)、居民生活服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域延伸。圍繞“放心消費(fèi)”主題，以落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任為抓手，有力有序推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)示范經(jīng)營(yíng)戶、示范街區(qū)、示范維權(quán)站建設(shè)。截止目前，共創(chuàng)建兩條示范街區(qū)，9個(gè)示范維權(quán)站，120家示范商戶，其中1家正在申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位。推動(dòng)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。綜合行政指導(dǎo)、行政約談、投訴信息公示等手段，引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)組織及經(jīng)營(yíng)者通過(guò)制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)示范創(chuàng)建活動(dòng),通過(guò)宣傳引導(dǎo),張貼創(chuàng)建標(biāo)識(shí)和經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)承諾等措施，層層推進(jìn)創(chuàng)建，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，保障信心消費(fèi)。建立流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戶名錄庫(kù)，全面推行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”工作機(jī)制，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管行為，提高監(jiān)管效能，對(duì)全市流通領(lǐng)域商品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)體戶開(kāi)展雙隨機(jī)抽查抽樣檢測(cè)工作，抽檢樣品14批次。聚焦靶向監(jiān)管，推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，在依法調(diào)解的同時(shí)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為，啟動(dòng)行政處罰程序，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為查處力度，倒逼經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，2021年全年共共受理消費(fèi)者求助、投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)1688件，辦結(jié)1682件，投訴舉報(bào)滿意率100%，立案查處21起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失72.3萬(wàn)余元。

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