紅網(wǎng)時刻 通訊員 李良 胡小敏 記者 宋美君 衡陽報道

面對當前嚴峻復雜的疫情形勢，衡陽縣集中隔離醫(yī)學觀察點按照縣委縣政府工作部署，全力創(chuàng)新工作方式，一切以隔離人員為中心，提升專業(yè)化心理疏導、人性化親情關懷、標準化規(guī)范操作、精細化管理等優(yōu)質服務，實行由包點干部、公安干(輔)警、醫(yī)護人員、心理咨詢師、生活管理員“五包一” 工作機制，讓愛在隔離點蔓延升華，讓隔離人員感受“家”的溫暖。

截止4月9日，全縣6個隔離醫(yī)學觀察點本輪重新啟用以來，累計隔離1731人，解除隔離1561人，筑牢了疫情“防控網(wǎng)”，有效保障了人民群眾生命健康安全，維護了社會大局穩(wěn)定。

用心做好心理疏導服務

為幫助隔離人員消除恐懼與焦慮，適應隔離病區(qū)生活，衡陽縣充分發(fā)揮新時代文明實踐專業(yè)志愿服務團隊作用，其中紫竹軒防疫志愿先鋒隊40余人迅速駐守6個隔離點，采取“線上為主、線下為輔”的方式，24小時為隔離人員提供心理疏導、情緒安撫、個性化等服務，幫助被隔離人員穩(wěn)定情緒、提振信心，防范化解“隔離綜合癥”。

從廣西防城港返鄉(xiāng)的臺源鎮(zhèn)聯(lián)興村黃某，長期失眠，家中小孩要上網(wǎng)課但又沒人照顧，思想顧慮重重。面對這種情況，心理疏導志愿者和駐守工作人員通過采取面對面溝通、視頻交流等線上+線下方式，解釋好疫情防控政策和社會責任，逐一化解及思想顧慮，幫助他減輕精神壓力。

同時，隔離點工作人員與聯(lián)興村村委會取得聯(lián)系，由村委會派出志愿者照顧好其小孩，切實解決他的后顧之憂，讓其安心進行隔離醫(yī)學觀察。

用情彰顯人文關懷服務

把隔離人員當作家人一樣關愛是隔離點的第一目標。衡陽縣全力開展“心貼心”交流和“一對一”服務，發(fā)揮微信工作群交流溝通作用，小到尿不濕代購，大到看病就醫(yī)等生活和心理訴求，工作人員都會在第一時間溝通。根據(jù)實際入住人數(shù)做好餐飲保障，尊重個人飲食習慣，加強隔離醫(yī)學觀察點食品衛(wèi)生安全管理。提供非接觸式送餐，一日三餐、熱水供應、取暖、洗澡以及網(wǎng)絡等基本生活所需，保障隔離人員基本生活需求。遇到生病等突發(fā)事件，啟動應急預案，有條不紊安排工作人員護送就醫(yī)。

樟木鄉(xiāng)趙某從中山市回來就來到隔離點隔離，凌晨2點左右尿結石發(fā)作，疼痛難受，工作人員立即聯(lián)系救護車送其前往縣人民醫(yī)院治療，從掛號、就診和治療等環(huán)節(jié)提供綠色通道，用最快速度減輕其病痛，讓他感受到親人般的關心。

用標推進規(guī)范操作服務

隔離醫(yī)學觀察點制定了《隔離觀察人員制度》《醫(yī)護人員工作制度》《流調消殺人員工作制度》《后勤保障人員工作制度》《治保人員工作制度》等5個工作制度，規(guī)范了集中隔離醫(yī)學觀察點各項工作操作流程，確保工作有序實施。抽調縣衛(wèi)健局、縣疾控中心業(yè)務精湛的醫(yī)務人員組成指導隊，對6個集中隔離點的工作人員從隔離點工作流程、工作人員自我防護、醫(yī)療廢棄物的處置管理、院感防護等內容進行了一對一的培訓指導，進一步提高了整體防控能力和水平，更加明確了隔離點后續(xù)監(jiān)管工作的規(guī)范要求，落實落細了院感防控管理各項措施，為規(guī)范、安全、有效開展集中隔離工作奠定堅實的基礎。集中隔離點醫(yī)務人員嚴格按照縣新冠疫情防控指揮部工作部署開展醫(yī)學觀察與核酸檢測工作，每日嚴格為隔離人員監(jiān)測體溫，記錄健康狀況?？h疾控中心工作人員周密組織，有序采樣，為隔離人員在隔離期間按管控要求進行核酸檢測。

同時，在解除集中隔離前的核酸檢測做到“雙采雙檢”“人物同檢”。對隔離者進行醫(yī)學觀察的同時，隔離點工作人員每天根據(jù)院感管理工作流程及責任區(qū)域劃分，對清潔區(qū)、潛在污染區(qū)及污染區(qū)環(huán)境，進行至少2次消殺。隔離區(qū)所有物品、物表、空氣和地面，遵循“定時消、隨時消、終末消”的原則，嚴格執(zhí)行消殺制度。對于隔離人員產(chǎn)生的生活垃圾，嚴格按照醫(yī)療廢物管理辦法執(zhí)行。其他醫(yī)療廢物經(jīng)過消殺處理后，雙層包裝放置污物間，通過醫(yī)療廢物專用通道運送和處理。

用責壓實精細管理服務

衡陽縣委縣政府安排由縣衛(wèi)健局6名副科實職以上干部帶隊，衛(wèi)健系統(tǒng)抽調30名工作人員組成6個組駐扎隔離點，24小時值班值守，實行分工負責制，以暖心行動感動每一個隔離人員。

6個集中隔離點設置黨員先鋒崗，黨員干部率先垂范、以身作則，帶領工作人員、志愿者日夜堅守、連續(xù)奮戰(zhàn)，在管理服務、環(huán)境消殺、醫(yī)療救治、秩序維護、核酸檢測等工作中嚴格落實責任，認真履職盡責，模范遵守隔離點有關規(guī)定要求，切實推動各項隔離管控措施落實落細。同時進一步加強隔離人員信息管理，建立了隔離人員臺賬，每日收集報送相關信息，與相關單位做好觀察對象信息對接，工作人員健康監(jiān)測信息收集報告，限時辦結核查被隔離人員信息，有效提高了工作效率。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。絕大多數(shù)隔離人員對縣委縣政府的做法從不理解，到逐漸接受，再到支持，最后主動積極倡導，收獲了滿滿的安全感、幸福感，實實在在讓基層黨委政府收獲到了老百姓沉甸甸的信任！

關鍵詞： 衡陽縣用四服務讓隔離人員享受家的溫暖