網(wǎng)購商品，如何保證個人信息不泄露？《快遞電子運單》國家標(biāo)準(zhǔn)和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)實施已近兩個月，兩項“新國標(biāo)”旨在強(qiáng)化個人信息保護(hù)，讓個人信息不再“裸奔”。近期，南國早報記者走訪發(fā)現(xiàn)，南寧市場上多數(shù)快遞面單已經(jīng)加密，但仍有部分未做處理。業(yè)內(nèi)人士稱，目前各快遞平臺暫未打通，實施“新國標(biāo)”需要分步走。

南寧一家菜鳥驛站的貨架，放置著不同快遞公司送來的包裹。

走訪：

(資料圖片僅供參考)

大多使用隱私面單

不同公司標(biāo)準(zhǔn)不一

據(jù)悉，在強(qiáng)化個人信息保護(hù)方面，《快遞電子運單》國家標(biāo)準(zhǔn)要求快遞企業(yè)、電商經(jīng)營主體等采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人信息。如收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。

近日，記者走訪了南寧市區(qū)的多家菜鳥驛站和快遞網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)大部分包裹已采用隱私面單，但仍有部分快遞面單上還印有收件人的姓名、電話、地址等個人信息，有的甚至還有包裹內(nèi)商品的信息。

記者隨機(jī)拿起幾個快遞包裹，發(fā)現(xiàn)有的快遞面單上的手機(jī)號碼只隱了中間4位，名字未隱藏；有的手機(jī)號碼保留了第一位和后面4位；也有姓名、手機(jī)號碼均部分隱藏，顯示虛擬號碼的。

記者分別登錄了菜鳥裹裹、順豐、EMS、中通、韻達(dá)等快遞寄件微信小程序，查看寄收件人的個人信息是否已被保護(hù)。其中，順豐速運小程序需自行勾選是否“信息加密”，勾選后紙質(zhì)單和自助查單渠道均會對收寄雙方的姓名、手機(jī)號碼和地址進(jìn)行隱藏處理；菜鳥裹裹的隱私保護(hù)勾選后，會隱藏寄收雙方的手機(jī)號碼和寄件人地址；EMS則是默認(rèn)加密信息；不過，申通、韻達(dá)等部分公司的寄件小程序里沒有信息加密的相關(guān)選項。對此，申通客服表示，客戶通過小程序下單寄件，系統(tǒng)會自動隱藏相關(guān)信息。

市民用涂改筆涂抹掉快遞面單上的個人信息。

用戶通過順豐小程序下單可選信息加密。（頁面截圖）

聲音：

市民收發(fā)快遞更安心

有企業(yè)擔(dān)心影響效率

南寧市民李女士是網(wǎng)購達(dá)人?！耙郧皞€人信息在快遞面單上‘裸奔’，特別沒有安全感。我收到包裹后都會把快遞單上的個人信息涂抹?！崩钆空f，現(xiàn)在很多快遞公司采用了隱私面單，自己收寄快遞安心多了。

不過，李女士注意到，目前不少快遞面單只對姓名和手機(jī)號碼作了處理，收件地址未隱藏。此外，有時快遞面單上會印有包裹內(nèi)的具體物品信息。如果網(wǎng)購的是內(nèi)衣等比較私密的商品，印出來就會比較尷尬，“希望快遞隱私面單在保護(hù)個人信息方面進(jìn)一步完善?！?/p>

記者走訪了解到，隱私面單在實際推廣運用時仍存在一些問題。廣西中通公共事業(yè)部經(jīng)理雷光勝介紹，現(xiàn)在很多快遞柜的系統(tǒng)并沒有與快遞公司打通，快遞員寄放包裹時要手工錄入收件人的手機(jī)號碼，使用隱私面單后，他要去系統(tǒng)后臺逐一查詢每個包裹的真實手機(jī)號碼，才能輸入到快遞柜，影響了投遞效率。

南寧市青秀區(qū)一家菜鳥驛站的站長也表示，現(xiàn)在快遞員聯(lián)系客戶都是用虛擬號碼，但一些用戶設(shè)置了黑名單，會屏蔽虛擬號碼發(fā)出的信息，導(dǎo)致無法收到快遞通知，快遞員只能通過后臺查詢對方真實手機(jī)號碼再通知，增加了工作量。

雷光勝還透露，在城市，快遞收發(fā)點、快遞柜比較完善，落實相關(guān)政策相對順利。但在鄉(xiāng)村，落實《快遞電子運單》國家標(biāo)準(zhǔn)還要解決不少實際問題。

探討

保護(hù)個人信息

需要多方聯(lián)動

“消費者網(wǎng)購所填寫的快遞訂單中的姓名、電話、住址等信息在各流轉(zhuǎn)過程中都存在風(fēng)險?！睆V西道森律師事務(wù)所律師吳藝霞認(rèn)為，“新國標(biāo)”實施之后能夠快速推動加密技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的普及，對消費者而言，能極大降低快遞信息泄露造成的財產(chǎn)損失和個人安全的風(fēng)險，從源頭上遏制了快遞面單個人信息的泄露現(xiàn)象，保護(hù)的效果更好。

雷光勝表示，隱私面單在實際運用推廣中雖然存在一些問題，但可以肯定的是，“新國標(biāo)”的出臺，能更好地滿足寄遞用戶個人信息保護(hù)和快遞業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展需要，作為企業(yè)，他們會根據(jù)實際遇到的情況跟上節(jié)奏，逐步完善服務(wù)。

南寧市快遞行業(yè)協(xié)會秘書長黃美萍表示，快遞面單禁止顯示完整的個人信息等標(biāo)準(zhǔn)的實施，是保護(hù)個人信息的必然選擇，現(xiàn)在遇到的一些問題也是暫時的。她透露，目前郵政部門也在鼓勵投遞網(wǎng)點送貨上門，通過送件有一定現(xiàn)金獎勵的形式，激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營者的積極性，提高快遞員的投遞速率。此外，相關(guān)部門也正在開發(fā)隱藏號碼尾號后四位數(shù)與手機(jī)號碼一致的系統(tǒng)，去驛站取件可直接報手機(jī)后四位號碼，方便市民取件。

目前，各快遞公司在隱私面單上的執(zhí)行力度要求不一，且缺乏相應(yīng)的監(jiān)管。廣西律師協(xié)會法律援助與公益法律事務(wù)委員會委員謝青松認(rèn)為，從個人信息保護(hù)層面來說，快遞企業(yè)采取加密、應(yīng)用隱私面單等措施應(yīng)當(dāng)是其應(yīng)盡的義務(wù)。此外，有關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)按照個人信息保護(hù)法的規(guī)定，切實履行保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，對快遞服務(wù)組織、電子商務(wù)經(jīng)營主體等進(jìn)行監(jiān)督檢查，從各個層面做好對個人信息和隱私的保護(hù)。

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