中國銀保監(jiān)會：去年四季度保險消費投訴環(huán)比下降7.39%

中新社北京2月23日電 (記者 王恩博)中國銀保監(jiān)會23日發(fā)布《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》顯示，當季，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

其中，涉及財產(chǎn)保險公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

通報指出，2021年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.01件/億元(人民幣，下同)，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局表示，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

從投訴涉及的主要險種看，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

在涉及人身保險公司的投訴中，涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。(完)

關鍵詞： 人保財險 普通人壽保險 財產(chǎn)保險公司