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8月8日，葫蘆島市政務(wù)服務(wù)中心水利局辦事窗口沒(méi)有群眾辦事，市水利局局長(zhǎng)王鐵鑄坐到窗口前?！澳?，我恰巧要辦取水許可證，這是我按照《辦事不找關(guān)系指南》準(zhǔn)備的材料，麻煩您看看我?guī)У萌蝗?。另外，您看‘其他文件’這一項(xiàng)需要準(zhǔn)備的材料是不是還是有點(diǎn)多，咱們探討能不能再簡(jiǎn)化?！蓖蹊F鑄這次是以群眾身份來(lái)辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)辦事流程有哪些還需要進(jìn)一步完善?！掇k事不找關(guān)系指南》是否完善，“現(xiàn)場(chǎng)辦”的體驗(yàn)最直接。

今年5月以來(lái)，葫蘆島市紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)多部門(mén)“一把手”全過(guò)程體驗(yàn)辦事流程，對(duì)《辦事不找關(guān)系指南》查缺補(bǔ)漏，推動(dòng)其編制更精準(zhǔn)，督促辦事流程再優(yōu)化，窗口服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

多部門(mén)“一把手”或化身辦事群眾，或以“陪同辦”的形式進(jìn)一步體驗(yàn)窗口服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，實(shí)現(xiàn)“邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改、邊提升”，確保《辦事不找關(guān)系指南》日臻完善，讓群眾一看就懂、一辦就成。葫蘆島市人社局將“一把手”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的群眾等待時(shí)間長(zhǎng)、協(xié)同辦理效率低等問(wèn)題一并提出，研究整合業(yè)務(wù)、優(yōu)化流程，當(dāng)即完善，推動(dòng)“一窗受理，一次辦結(jié)”。此外，葫蘆島市紀(jì)委監(jiān)委成立專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查組，抽查政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)站20個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)糾正問(wèn)題38個(gè)，立案76件。

葫蘆島市在編制《辦事不找關(guān)系指南》之初就站在使用者的角度進(jìn)行謀劃。組建專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)編制范本，組織專(zhuān)題培訓(xùn)解決技術(shù)難題，“一周雙調(diào)度”實(shí)時(shí)把控編制質(zhì)量，把《辦事不找關(guān)系指南》編制水平作為評(píng)選“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，目前已推動(dòng)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)編制指南事項(xiàng)17620項(xiàng)，使“有用”“管用”成為《辦事不找關(guān)系指南》的鮮明特色。

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