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在公考面試中，應(yīng)急應(yīng)變能力是考察頻率很高的一類題型。這類題目在考查的過程中一般的常見問法就是“怎么辦或怎么處理”，而題干當(dāng)中所遇到的問題也往往面臨壓力情境，要解決的問題往往比較突發(fā)或緊急。通過此類題目設(shè)置，考官主要考察的就是考生在面對是否壓力情境時(shí)能夠快速反應(yīng)，抓住問題，分清輕重緩急，依次采取具體有效措施解決問題，從而判斷學(xué)生是否具備應(yīng)急處突的能力，能否勝任今后的工作崗位。

【例題展示】

你陪同上級領(lǐng)導(dǎo)視察單位，途經(jīng)大廳看到工作人員和人民群眾發(fā)生了激烈的爭執(zhí)，有群眾圍觀而且有人揚(yáng)言要發(fā)到網(wǎng)上。此時(shí)，你會怎么辦?

【方法指導(dǎo)】

1.緊急問題要有情境感。比如在此題當(dāng)中很多考生在審?fù)觐}目后立馬反應(yīng)題干最緊迫的問題是爭執(zhí)，完全不顧及自身目前所處的情境是陪同領(lǐng)導(dǎo)，必要的請示工作不能到位。故此在應(yīng)變題目的緊急問題處理中一定要明確“我是誰，我在哪兒，我要干什么”，拿捏好自身所處的情境，根據(jù)情境細(xì)膩處理問題。建議考生在思考時(shí)閉眼進(jìn)入題干情境，根據(jù)題干描述注重是否要趕到現(xiàn)場，是否要表明身份等常見應(yīng)對措施。

2.核心問題要分情況、多方式。一般在應(yīng)變題目中緊急問題治標(biāo)，核心問題治本。在此道題目當(dāng)中爭執(zhí)的起因便是核心問題。而為何爭執(zhí)原因在題干中卻并未嚴(yán)明，所以像這種題干當(dāng)中未表明原因的，我們在解決問題時(shí)需要分情況才能讓問題更有效的解決。比如在和涉事雙方以及圍觀群眾核實(shí)清楚后歸因?qū)巿?zhí)進(jìn)行處理。當(dāng)然還存在一種就是已經(jīng)言明原因，那就需要多方式才能更有效應(yīng)對不同情況讓問題得到處理。

3.后續(xù)問題要完善處理。后續(xù)問題別忘記，回顧本職很重要。當(dāng)前所有突發(fā)意外的情況處理完畢之后，回歸題干回顧一下自身在題干當(dāng)中的本職工作是什么，這樣就能有效做到本職工作不遺漏，有效規(guī)避問題解決遺漏。此題中在解決完題干問題后部分考生未能意識到自身本職工作是陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，完全忽視基本的匯報(bào)意識和后續(xù)陪同領(lǐng)導(dǎo)視察的任務(wù)，導(dǎo)致問題解決有明顯遺漏，不夠全面透徹。

4.總結(jié)預(yù)防要針對有效。題干問題解決后往往應(yīng)變能力還考查考生舉一反三，能否從此類事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免此類問題的再次發(fā)生。一般我們的建議是針對核心問題的成因進(jìn)行總結(jié)，比如此道題目中核心問題就是爭執(zhí)，如果歸因于工作人員，后續(xù)的總結(jié)就可以建議后續(xù)強(qiáng)化對于工作人員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)效能避免沖突出現(xiàn)。

在題干情境包含問題的有效多元解決以及后續(xù)問題的有效預(yù)防很關(guān)鍵。以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變題目的一些思考，希望給大家?guī)韼椭?，祝大家迎“面”而上，“面”見更好的自?

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