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“吳叔叔，我們來看你了！這是‘零距離家園’服務(wù)卡，還有家庭照護床位、‘零距離家園’公共空間服務(wù)的宣傳單頁，如果有需要，可以通過宣傳單上的電話進行咨詢，服務(wù)卡上也有居委會電話、民警電話……”南京東路街道定興居民區(qū)黨總支書記張齡華和包塊社工敲響了居民吳叔叔家的門。

當(dāng)前，定興居民區(qū)正在開展“初心連萬家服務(wù)零距離”全覆蓋走訪聯(lián)系工作，定興小區(qū)是典型的新式里弄小區(qū)，目前小區(qū)實有人口1883人，70%為老年人，20%為外來人員。定興居民區(qū)老年人口多，在此次走訪中，尤其關(guān)注老年人的需求和問題。吳叔叔和他98歲高齡的父親兩個人相依為命，但是原本年輕的小伙，如今也已是60多歲的老人了。為了照顧老父親，父子倆就這樣蝸居在10幾平米的小房間里大半輩子。

在走訪中，吳叔叔告訴張齡華一個煩心事：灶頭間窗戶的插銷壞了，眼看這幾天梅雨不斷，卻無法正常關(guān)窗，自己也不會修理，只能臨時用膠帶粘一粘。以前，端正物業(yè)服務(wù)站就在定興小區(qū)隔壁，有需要維修的小問題直接找到物業(yè)師傅馬上就能解決。但是，現(xiàn)在端正物業(yè)服務(wù)站搬走了，雖然962121報修電話也能打，但解決這些“小問題”也沒那么快了。

張齡華了解后，馬上想到了“第二梯隊”的網(wǎng)格長程金冰——居住在定興小區(qū)里的廣隆物業(yè)經(jīng)理。她立即聯(lián)系上了程經(jīng)理。不出半小時，程經(jīng)理就帶著工具到了吳叔叔家的灶頭間，不一會兒工夫就修好了，大大減少了報修等待的時間，“馬上就辦”的快速處置辦法，解決了吳叔叔梅雨天的“小困擾”。

張齡華說，定興居民區(qū)黨組織以黨建引領(lǐng)“集百家之智慧，取萬家之能量”，積極發(fā)揮“第二梯隊”作用，解決居民生活中的“小問題”，讓“零距離”服務(wù)溫暖居民。定興居民區(qū)“第二梯隊”由轄區(qū)單位黨員、社區(qū)報到黨員等20余人組成，他們在常態(tài)化服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾中，成為社區(qū)治理中的新生自治力量。因為定興小區(qū)老年人多的特點，諸如此類困擾著老爺叔老阿姨的小修小補問題真不少。程經(jīng)理得知這個情況，毫不猶豫地承擔(dān)起小區(qū)居民尤其是老年居民的維修需求“志愿者”。

居民的訴求往往很簡單，可是不少老年人因為不習(xí)慣使用智能手機而需要來回奔波。居民對這次全覆蓋走訪聯(lián)系，上門送服務(wù)卡很是歡迎，居民說：“小卡片、大作用，我們不用再來回跑了，只要一個電話，就能快速解決我們生活中的小問題”。

在走訪聯(lián)系中，傾聽群眾呼聲和意見建議，建立“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”三級閉環(huán)問題解決工作機制，及時、高效解決居民群眾“急難愁盼”問題。針對走訪聯(lián)系中收集到的需求問題，本著“發(fā)現(xiàn)一個、解決一個、反饋一個”的原則，在微網(wǎng)格層面，對短期內(nèi)能夠解決的，由網(wǎng)格長協(xié)調(diào)，立行立改、馬上就辦，對一時難以解決、需要持續(xù)推進的，明確目標(biāo)、一抓到底，對微網(wǎng)格層面難以解決的問題，提交居民區(qū)層面協(xié)調(diào)處置。

如云中居委干部在大走訪時，有居民反映愛民弄小區(qū)內(nèi)流浪貓較多，在小區(qū)花箱內(nèi)排便，不少居民窗戶正對花箱，夏季天熱臭味難聞。居委會通過“零距離家園”理事會，與物業(yè)現(xiàn)場查看后，對流浪貓窩進行清理，并用防貓網(wǎng)鋪在花箱上防止流浪貓再在花箱里排便，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

在居民區(qū)層面，依托“零距離家園”理事會，在居民區(qū)黨總支的牽頭下，聚力多元力量和資源、發(fā)揮各方專業(yè)優(yōu)勢，及時對接協(xié)調(diào)處置，對居民區(qū)層面難以解決的問題，提交街道層面協(xié)調(diào)處置。如振興居委會通過片長、指導(dǎo)員提交了“美麗家園”建設(shè)后，門頭破損、小區(qū)路燈損壞等問題，經(jīng)與管理辦對接，已在協(xié)調(diào)處理中。在街道層面，通過街道黨政聯(lián)席會、居民區(qū)書記主任例會、專項工作會議等平臺，重點研究、協(xié)調(diào)解決居民區(qū)層面難以解決的突出問題。對街道層面難以解決的問題，提交區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處置。

據(jù)了解，南京東路街道自“初心連萬家服務(wù)零距離”居民區(qū)全覆蓋走訪聯(lián)系工作開展以來，堅持錨方向、定責(zé)任，聽民聲、察民情，解民憂、惠民生，鍛長板、補短板，集結(jié)一支完備精干走訪隊伍，解決一批急難愁盼民生問題，形成一套行之有效工作方法，全員全力全面推進居民區(qū)全覆蓋走訪聯(lián)系工作。截至6月24日，南京東路街道已走訪聯(lián)系了11687戶，其中入戶走訪10734戶、聯(lián)系953戶，走訪覆蓋率80.82%。

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