12日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項(xiàng)目四個方面，與假期主要消費(fèi)場景大體吻合，接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)依舊是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場域。

具體來講，在交通出行方面，輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。輿情信息主要聚焦在特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料以及高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價格貴。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，此類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個因素有關(guān)：一是消費(fèi)升級與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注;二是假日期間網(wǎng)民對相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對較高。其中，lululemon因以次充好被罰被點(diǎn)名。

在網(wǎng)絡(luò)游戲方面，監(jiān)測期內(nèi)，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達(dá)到高峰。峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

在觀光游樂方面，5月3日輿情信息量最高，為48619條。例如蘭州野生動物園觀光車側(cè)翻以及天津一景區(qū)游樂項(xiàng)目故障游客被困等。

中消協(xié)分析稱，以上問題的存在，說明相關(guān)主體對假日出行等公共服務(wù)供給數(shù)量與質(zhì)量的矛盾、營銷策略調(diào)整的合法合理性與消費(fèi)體驗(yàn)感知間的矛盾等的把握和調(diào)整還有明顯短板。(楊召奎)

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