2025年春季，在酒店行業(yè)整體承壓的大環(huán)境下，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店交出了一份令人矚目的成績(jī)單，該門(mén)店在入住率、客戶(hù)滿(mǎn)意度及線(xiàn)上平臺(tái)評(píng)分等多個(gè)維度均保持高位運(yùn)行。3月份綜合入住率（OCC）突破80%，4月份繼續(xù)保持穩(wěn)健表現(xiàn)，特別是在3月20日至31日期間，該店多次創(chuàng)下單日入住率超100%的佳績(jī)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)吸引力和卓越的收益管理能力。4月初雖受節(jié)假日波動(dòng)影響，清明假期期間（4月4日-5日），宜尚酒店快速調(diào)整策略，入住率迅速回升至95%和83.33%，再次印證了其靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的運(yùn)營(yíng)智慧。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

開(kāi)業(yè)以來(lái)持續(xù)領(lǐng)跑：品質(zhì)數(shù)據(jù)全線(xiàn)達(dá)標(biāo)，口碑零瑕疵

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后并非以犧牲體驗(yàn)為代價(jià)。相反，該宜尚酒店門(mén)店在客戶(hù)口碑方面的表現(xiàn)堪稱(chēng)“現(xiàn)象級(jí)”——2024年7月、9月、10月差評(píng)觀(guān)點(diǎn)率低至0%，而7月、8月、11月、12月的NPS（凈推薦值）更是達(dá)到100%，這意味著所有受訪(fǎng)顧客均愿意向他人推薦該酒店。宜尚酒店秉持著“哪怕是一個(gè)枕頭的舒適度問(wèn)題，也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)優(yōu)化解決。”的原則，憑借這一系列硬核數(shù)據(jù)，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店在2024年獲宜尚酒店事業(yè)群的“卓越品質(zhì)門(mén)店”稱(chēng)號(hào)，成為東呈集團(tuán)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的中端酒店標(biāo)桿。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

從“零差評(píng)”到“百分百推薦”的秘訣

“真正的口碑不是靠營(yíng)銷(xiāo)，而是靠顧客離店時(shí)的那句‘下次還住這兒’。”酒店通過(guò)“服務(wù)觸點(diǎn)管理”，在顧客入住的每個(gè)環(huán)節(jié)都精心設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

入住前，客服人員會(huì)通過(guò)微信主動(dòng)溝通需求，入住時(shí)采用“五步法則”服務(wù)流程，從奉上一杯迎賓茶開(kāi)始，就讓客人感受到與眾不同的服務(wù)溫度，退房后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

針對(duì)不同客群，酒店還提供差異化服務(wù)：為商旅客人準(zhǔn)備“辦公能量包”，內(nèi)含手機(jī)支架、靜音耳塞等實(shí)用物品；為女性客人特別配備紅糖姜茶和化妝鏡；遇到外賓時(shí)，員工會(huì)使用翻譯設(shè)備協(xié)助溝通；生日客人則會(huì)收到精心布置的房間和小蛋糕……類(lèi)似案例在NPS滿(mǎn)分月份中不勝枚舉。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

面對(duì)市場(chǎng)變化，酒店展現(xiàn)出強(qiáng)大的適應(yīng)能力：在傳統(tǒng)淡季，推出2-4小時(shí)鐘點(diǎn)房供中轉(zhuǎn)客人休息，既滿(mǎn)足了商務(wù)人士的需求，又提高了客房利用率。節(jié)假日期間，通過(guò)預(yù)售和套餐策略，例如清明假期推出“踏春活動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)收益最大化。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

持續(xù)領(lǐng)跑，迎來(lái)“長(zhǎng)期主義”的勝利

在追求短期利益盛行的時(shí)代，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店用持續(xù)穩(wěn)定的卓越表現(xiàn)證明：真正的成功來(lái)自于對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，對(duì)服務(wù)的執(zhí)著。從一個(gè)個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨，到一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新舉措的實(shí)施。

作為中檔酒店市場(chǎng)的佼佼者，宜尚酒店在全國(guó)范圍內(nèi)已擁有超過(guò)400家在營(yíng)門(mén)店，每一家宜尚酒店門(mén)店都承載著品牌對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守和追求，未來(lái)，隨著市場(chǎng)需求的不斷變化和消費(fèi)者需求的日益升級(jí)，宜尚酒店將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，推動(dòng)酒店升級(jí)改造，以“舒適至上”為核心，緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷探索酒店的新型業(yè)態(tài)，為經(jīng)典中檔酒店賦予產(chǎn)品新溫度，以不矜不伐的姿態(tài)堅(jiān)持著品牌的革新之路。

 

 

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