“梧州這幾天很冷，房間很暖，洗了衣服毛巾一夜都干了! 酒店的服務人員，也都非常Nice，服務熱情周到，辦理入住的時候剛好是本店店長幫忙辦理的，人美心善，非常貼心的小姐姐，現(xiàn)在入住還有送了伴手禮，寶寶也有小禮物...”長長的話語，長長的情，在這一屏寫不完的好評里，是客人發(fā)自內心對柏曼酒店入住體驗的贊揚。據(jù)了解，這則好評來自柏曼酒店梧州騎樓城三總府店，客人退房后特別在小紅書發(fā)布一篇帖子，以此感謝酒店所帶來的美好入住體驗，溫情在酒店和住客之間流動。

細節(jié)決定住客體驗，服務品質持續(xù)優(yōu)化

柏曼酒店作為東呈集團旗下中端酒店品牌，在服務板塊注重住客的體驗。酒店秉承以客為尊的服務理念，為住客提供貼心周到的細致服務，從客人入住后的各個動線和需求考慮服務的細致性，如提供禮賓服務，協(xié)助賓客接送行李；為帶小孩的客人主動贈送兒童拖鞋及牙刷等兒童友好好物，還有更多細致入微的貼心服務，就像梧州特色伴手禮——紅酒+河粉禮盒、免費衣物送洗等，通過點點細節(jié)贏得了住客的一致好評。

開業(yè)后業(yè)績表現(xiàn)喜人，投資人繼續(xù)“加注”

服務體驗提升所帶來的成果也體現(xiàn)在業(yè)績層面，據(jù)悉，柏曼酒店梧州騎樓城三總府店開業(yè)不到兩個月單月綜合出租率達到104%，開業(yè)至今總體綜合單房收益超260元；今年春節(jié)整體綜合單房收益超650元，綜合出租率超95%；截至目前，2月綜合單房收益超525元。值得一說的是該店由空置運營的單體酒店改造而成，通過對大堂、客房、餐廳、健身房等區(qū)域改造，從產(chǎn)品提升酒店整體品質。目前，改造開業(yè)后優(yōu)異的運營表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)受到投資人認可，在原房量基礎上繼續(xù)投資柏曼酒店，如今即將新增上線客房25間，總房量客超100間，助力門店營收。

從柏曼酒店梧州騎樓城三總府店這一成功案例，展現(xiàn)了柏曼品牌強大的酒店改造能力和運營能力，也為其他存量酒店的轉型升級提供了寶貴的經(jīng)驗。在未來，柏曼酒店將繼續(xù)以其優(yōu)質的服務和卓越的運營，以及更貼合投資人需求的產(chǎn)品方案，引領更多存量酒店在市場中更好地發(fā)展。

關鍵詞：