近日，由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、福建省人民政府等共同主辦的第六屆數(shù)字中國建設(shè)峰會召開。會議現(xiàn)場，國務(wù)院國資委公布了首屆“國企數(shù)字創(chuàng)新場景專業(yè)賽”獲獎名單，東風(fēng)商用車數(shù)字場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案”榮獲全國生產(chǎn)運營類一等獎。這也是繼入選國家工信部“2021年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點示范項目”“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”“2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP優(yōu)秀解決方案”之后，再次榮獲的國家級榮譽認(rèn)可。

據(jù)悉，本次“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”，旨在深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的決策部署，推進(jìn)國有企業(yè)聚焦主責(zé)主業(yè)，提煉數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實，提煉和培育一批研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)運營、經(jīng)營管理、用戶服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范場景，推動數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合。東風(fēng)商用車數(shù)字場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案”基于其企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段重磅打造，通過預(yù)見性維修、主動故障服務(wù)模式等手段，致力于實現(xiàn)中重卡車輛的完好率服務(wù)，受到評選嘉賓以及市場用戶的一致好評。

為進(jìn)一步提升用戶全生命周期價值體驗，推進(jìn)綠色物流體系建設(shè)，東風(fēng)商用車自2019年始，便率先在國內(nèi)成立完好率中心，以車聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，緊密連接人、車、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把分散的服務(wù)流程整合為一體，轉(zhuǎn)被動服務(wù)為主動服務(wù)，建設(shè)完成售后主動服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運營管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場商業(yè)模式等六大業(yè)務(wù)及功能模塊，解決卡車用戶生產(chǎn)、生意、生活三大核心問題，構(gòu)建全新的商用車生態(tài)體系。

在“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略指引下，東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運營數(shù)字化平臺根據(jù)海量大數(shù)據(jù)，從客戶的選、購、用、管、換五個維度，分析客戶的需求，形成幫助客戶降本增效的整體解決方案，全方位提升客戶用車體驗。其中，選購階段，完好率中心、經(jīng)銷商入庫均會對車輛進(jìn)行“一鍵體檢”，同時客戶可下載手機APP“東風(fēng)車管家”對車輛再次進(jìn)行檢驗，全面確保每一臺車就完好交付于客戶手中;至用車階段時，當(dāng)車輛行駛到一定里程，東風(fēng)商用車完好率中心將自動提醒用戶保養(yǎng)里程與保養(yǎng)項目;當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，東風(fēng)陽光服務(wù)人員可后臺查看車輛故障碼信息，根據(jù)故障情況，由客服呼叫中心進(jìn)行“主動發(fā)送故障信息、主動聯(lián)系”后幫忙建單維修，參與客戶故障處理過程全程管理。

此外，東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運營平臺可實現(xiàn)“預(yù)見性維修”，提前對卡友車輛故障進(jìn)行預(yù)警，實現(xiàn)“以養(yǎng)代修”;基于車隊用車屬性和運營管理需求，為物流車隊提供車隊管理系統(tǒng)服務(wù);車主或司機也可查看儀表上報的亮燈故障，在手機端獲得故障推送消息，可選擇一鍵救援，或按照系統(tǒng)推送的服務(wù)站、自行選擇距離近的服務(wù)站進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

截業(yè)目前，東風(fēng)商用車完好率中心大數(shù)據(jù)已覆蓋500+物流干線、900+東風(fēng)服務(wù)站、13萬+物流節(jié)點，50萬+網(wǎng)聯(lián)車輛及75萬+車管家APP注冊用戶，完好率中心已為1200多個車隊，累計2000多臺車提供車隊管理服務(wù)，全面提升車隊管理效能。本次摘得“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”生產(chǎn)運營類數(shù)字場景桂冠，正是實力的最佳證明。

以數(shù)字化為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，東風(fēng)商用車將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，通過數(shù)字化技術(shù)賦能，實現(xiàn)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏捷響應(yīng)客戶訴求，提升全價值鏈運行效率，逐步實現(xiàn)技術(shù)突破、產(chǎn)品突破、市場突破、品牌突破，為客戶提供一流的“整車+后市場”一體化解決方案，助力客戶商業(yè)成功。

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