極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng)

實(shí)習(xí)生 唐小宇

【資料圖】

五月天武漢演唱會(huì)臨近，但官方購(gòu)票平臺(tái)卻退掉了部分門(mén)票訂單。

6月12日，#紛玩島回應(yīng)五月天退票#登上微博熱搜。官方稱排查出了武漢場(chǎng)和沈陽(yáng)場(chǎng)的部分異常訂單，有實(shí)質(zhì)證據(jù)證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購(gòu)買(mǎi)，因此進(jìn)行了退款退票處理。

不過(guò)，社交平臺(tái)上不少粉絲“喊冤”，稱自己正常搶到的門(mén)票也被判定為了異常訂單，被平臺(tái)強(qiáng)制退票。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)屬于違規(guī)操作的，可以單方面解除合同，并退票退款。如果平臺(tái)在沒(méi)有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強(qiáng)行退票，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，同時(shí)構(gòu)成違約。

五月天演唱會(huì)突然被退票

北京的蘇女士是五月天的歌迷，由于上月沒(méi)有搶到北京場(chǎng)演唱會(huì)的門(mén)票，于是決定待武漢場(chǎng)開(kāi)票時(shí)碰碰運(yùn)氣。

6月2日，武漢場(chǎng)開(kāi)售后，蘇女士便和朋友仨人在紛玩島APP上同時(shí)搶票，其中一位朋友搶到了3張6月22日的855元看臺(tái)票。“為了保證速度，3個(gè)賬號(hào)上都有我們的身份信息，開(kāi)售后隨便選的場(chǎng)次和票價(jià)，只有一位朋友搶到了?！碧K女士說(shuō)，沒(méi)想到，6月12日臨近中午，莫名被平臺(tái)退票退款了。

吳女士此前購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票

湖北的吳女士也告訴極目新聞?dòng)浾?，武漢場(chǎng)門(mén)票開(kāi)售當(dāng)天，她在紛玩島APP上搶到了4張6月24日的855元看臺(tái)票，“今天（6月12日）早上發(fā)現(xiàn)被退票了，準(zhǔn)備找紛玩島客服問(wèn)問(wèn)，結(jié)果人工客服需要排隊(duì)，前面排了300多號(hào)人?！?/p>

還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，來(lái)看演唱會(huì)的車(chē)票買(mǎi)了、酒店也訂好了，結(jié)果門(mén)票突然被退了。

官方回應(yīng)

6月12日中午，紛玩島官方發(fā)布公告回應(yīng)退票五月天演唱會(huì)退票問(wèn)題。官方稱，APP工作人員排查出五月天武漢演唱會(huì)異常訂單共計(jì)378張，沈陽(yáng)演唱會(huì)異常訂單共計(jì)376張，現(xiàn)有實(shí)質(zhì)證據(jù)，證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購(gòu)買(mǎi)。平臺(tái)已對(duì)異常訂單進(jìn)行了退款退票處理，門(mén)票將再次公開(kāi)售賣(mài)，具體日期另?yè)袢胀ㄖ?/p>

公告中稱，異常訂單的排查不會(huì)影響任何通過(guò)正常途徑購(gòu)票的歌迷朋友。并提示大家通過(guò)官方平臺(tái)、正常合規(guī)方式購(gòu)買(mǎi)演出門(mén)票，共同營(yíng)造公平良好的演出市場(chǎng)環(huán)境。

不過(guò)，社交平臺(tái)上不少粉絲“喊冤”，稱自己正常搶到的門(mén)票也被判定為了異常訂單，被平臺(tái)強(qiáng)制退票。針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，當(dāng)日15時(shí)30分，紛玩島官方微博公布了武漢場(chǎng)、沈陽(yáng)場(chǎng)排查出的異常訂單明細(xì)，稱正在向相關(guān)文化執(zhí)法部門(mén)、工商管理部門(mén)報(bào)備相關(guān)情況和數(shù)據(jù)。

官方公布異常訂單

當(dāng)日17時(shí)，紛玩島官方再次發(fā)博解釋了異常訂單的判定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不僅限于：未使用紛玩島官方APP或小程序正常下單；系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行使用第三方搶票、抓包等軟件；購(gòu)買(mǎi)第三方代拍服務(wù)等。對(duì)于此次異常訂單退票退款的用戶，可在此條微博下方留言相關(guān)訂單信息，官方會(huì)回應(yīng)質(zhì)疑。

官方回應(yīng)質(zhì)疑

如被平臺(tái)“誤傷”可維權(quán)

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，這已不是紛玩島首次排查演唱會(huì)購(gòu)票異常訂單。

據(jù)官方信息，紛玩島開(kāi)啟了“斗牛計(jì)劃”，抵制購(gòu)票不公、損害歌迷權(quán)益的行為。此前，任賢齊演唱會(huì)北京站、楊千嬅演唱會(huì)廣州站、劉若英演唱會(huì)寧波和南京站、五月天演唱會(huì)北京站，官方均發(fā)布公告稱排查出了部分異常訂單，進(jìn)行退款處理，這部分門(mén)票隨后再次公開(kāi)出售。

“消費(fèi)者在下單購(gòu)買(mǎi)門(mén)票前，為了公平起見(jiàn)，售票平臺(tái)通常會(huì)提前告知消費(fèi)者，通過(guò)違規(guī)手段產(chǎn)生的異常訂單平臺(tái)有權(quán)取消?！焙幽蠞砷嚷蓭熓聞?wù)所主任付建認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)屬于違規(guī)操作的，平臺(tái)方可以單方面解除合同，并退票退款。平臺(tái)認(rèn)為消費(fèi)者違規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，如果在沒(méi)有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強(qiáng)行退票，則侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，同時(shí)構(gòu)成違約。

付建表示，如果平臺(tái)“誤傷”了正規(guī)訂單，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴，并有權(quán)要求平臺(tái)承擔(dān)因違約給其造成的經(jīng)濟(jì)損失。

根據(jù)《民法典》第584條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

“消費(fèi)者可以根據(jù)上述法條規(guī)定，在合理范圍內(nèi)要求平臺(tái)承擔(dān)因合同未履行而產(chǎn)生的機(jī)票改簽、退票費(fèi)用，預(yù)訂酒店的改簽、退票費(fèi)用損失?！备督ㄕf(shuō)。

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