□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?黃永進(jìn) 通訊員 李立 歐陽(yáng)苾?nèi)?/p>

3月2日上午，乘客張先生給武漢公交736線路送來(lái)錦旗，感謝司機(jī)熱情幫助自己的父親，“像雷鋒一樣溫暖?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

原來(lái)，張先生80歲的父親家住園藝小區(qū)，近半年來(lái)每周都要乘坐736路公交車到協(xié)和東西湖醫(yī)院看病，因?yàn)橥饶_不好，每次上車都很吃力。736線路的司機(jī)只要看到張爹爹要上車，都會(huì)攙扶張爹爹，張爹爹多次跟兒子說(shuō)，感覺(jué)736路的司機(jī)很溫暖很親切，像親人一樣。張先生于是制作了錦旗送到線路，表達(dá)謝意。

走進(jìn)公交場(chǎng)站的會(huì)議室，這樣的錦旗已經(jīng)掛滿一面墻。

據(jù)了解，736路及所屬的H105、H102、H80路公交線路有司機(jī)75人，從2021年10月到現(xiàn)在，獲得拾金不昧證書(shū)52張，線路司機(jī)被乘客稱贊為像雷鋒一樣溫暖。

52張證書(shū)，52個(gè)溫暖的故事

736線路從金北一路地鐵三店站開(kāi)往漢口火車站和武漢協(xié)和醫(yī)院東西湖院區(qū)，平時(shí)趕火車的乘客和看病的老人較多，下車時(shí)經(jīng)常會(huì)忘了隨身物品。736線路對(duì)乘客的失物實(shí)行流程化處理，每位司機(jī)行車到終點(diǎn)站或者起點(diǎn)站后，巡視車廂，查看有無(wú)遺失物品，如果有，馬上妥善保管，并向線路匯報(bào)，聯(lián)系失主領(lǐng)回。

線路管理人員接到乘客求助的電話后，馬上查找GPS系統(tǒng)，根據(jù)乘客提供的上下車時(shí)間、站點(diǎn)聯(lián)系當(dāng)班司機(jī)，利用停站的間隙尋找失物。找到失物后立即反饋信息給失主，約定時(shí)間領(lǐng)回失物。

一年多以來(lái)，736線路司機(jī)獲得了52張拾金不昧證書(shū)。52張證書(shū)后有52個(gè)溫暖的故事。736路線長(zhǎng)蔡斌告訴記者，乘客遺失了物品，換位思考心里一定很著急，有的乘客根本不記得是在公交車上遺失的，所以不會(huì)來(lái)尋找，我們是抱著要把每件貴重物品都要?dú)w還的想法，盡可能地找尋線索，歸還失物。

故事會(huì)天天講，分享行善經(jīng)驗(yàn)

736路線長(zhǎng)蔡斌告訴記者，2021年10月，自他來(lái)到736線路后，要求司機(jī)不僅要日行一善做好事，還要在站頭常開(kāi)日行一善故事會(huì)，讓司機(jī)把所做的好事講給大家聽(tīng)。用身邊的人影響一群，帶動(dòng)一片，培養(yǎng)日行一善的好習(xí)慣。

線路司機(jī)現(xiàn)在見(jiàn)了面都會(huì)問(wèn)：“你今天日行一善了嗎？”大家暗地里較勁，比比誰(shuí)做的好事多。此外，736線路還經(jīng)常請(qǐng)全國(guó)勞模張兵、湖北省勞模李福斌來(lái)線路分享自己的服務(wù)心得，組織員工學(xué)一學(xué)。李福斌的“一察、二問(wèn)、三援手”服務(wù)法讓線路司機(jī)在服務(wù)中一眼就能判斷乘客是否需要幫助，并立刻伸出援助之手為乘客排憂解難。

真誠(chéng)付出必有回報(bào)，自2022年1月以來(lái)，736線路乘客投訴為零，司乘關(guān)系和諧，很多老乘客都認(rèn)識(shí)了司機(jī)，上車時(shí)都會(huì)與司機(jī)熱情地打招呼，甚至給司機(jī)送水果、酸奶等小禮品。

3月5日學(xué)雷鋒日，736路線長(zhǎng)蔡斌倡導(dǎo)全體司機(jī)向雷鋒同志學(xué)習(xí)，日行一善、助人為樂(lè)，為乘客順利出行不斷努力。

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