遼寧撫順一家企業(yè)有16臺(tái)運(yùn)輸車輛在外地?zé)o法返回?fù)犴?，即將超過(guò)年檢時(shí)限，急需辦理機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)業(yè)務(wù)。如不按期年檢，將給企業(yè)帶來(lái)很大經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)負(fù)責(zé)人為此撥通政務(wù)服務(wù)熱線12345。為保障疫情期間的企業(yè)生產(chǎn)和物資運(yùn)輸，撫順市交管局立即與當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，開(kāi)辟綠色通道，為這批車輛提供快速檢車審驗(yàn)服務(wù)，最終在8小時(shí)內(nèi)完成。今年，遼寧通過(guò)改造升級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線，推動(dòng)解決了不少類似這家企業(yè)遇到的難題。

據(jù)悉，遼寧通過(guò)改造后的數(shù)據(jù)管理融合，建立了“接訴即辦+未訴先辦”的數(shù)據(jù)治理機(jī)制。鞍山岫巖縣哈達(dá)碑鎮(zhèn)住戶通過(guò)熱線平臺(tái)反映吃水難、用水難。鎮(zhèn)政府立即舉行專題會(huì)議研究，根據(jù)當(dāng)時(shí)吃水用水?dāng)?shù)據(jù)，決定以水利站為主成立專項(xiàng)維修小組，統(tǒng)一排查全鎮(zhèn)安裝年限較長(zhǎng)的自來(lái)水管線。經(jīng)過(guò)排查，全鎮(zhèn)共有1200多米的管線需要更新維護(hù)，最后投入5.75萬(wàn)元，歷時(shí)11天，將轄區(qū)內(nèi)的老舊自來(lái)水管線全部更換。

依托熱線，遼寧還開(kāi)通了政企“直通車”，整合項(xiàng)目管家3.5萬(wàn)個(gè)、市場(chǎng)主體301萬(wàn)家。通過(guò)網(wǎng)格化管理模式拓展項(xiàng)目管家服務(wù)范圍，對(duì)包括中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶在內(nèi)的廣大市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，做到動(dòng)態(tài)管理、全鏈條服務(wù)。截至目前，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)、傳遞政策、了解需求1.15萬(wàn)次。

此外，遼寧還上線“隨手拍”功能，將群眾“隨手拍”反映的問(wèn)題通過(guò)數(shù)據(jù)定位技術(shù)一鍵派發(fā)至對(duì)應(yīng)社區(qū)網(wǎng)格員，建立群眾多元參與機(jī)制和參與渠道。目前，通過(guò)“隨手拍”發(fā)現(xiàn)和處置訴求問(wèn)題4700件(次)。

截至目前，熱線共計(jì)受理訴求問(wèn)題734.3萬(wàn)件。改造升級(jí)后，平均辦結(jié)天數(shù)縮短至7天，企業(yè)、群眾評(píng)價(jià)數(shù)量增長(zhǎng)至36萬(wàn)次/月。(劉旭)

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