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紅網(wǎng)時刻新聞1月31日訊（通訊員 鐘泰）一遍遍重復(fù)“您好，請講”的問候，株洲市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報熱線只為第一時間接收群眾的訴求，疏解矛盾糾紛，維護(hù)市場秩序，守護(hù)公平的消費環(huán)境。春節(jié)期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托全國12315平臺共接收辦理信息82件，整體比去年同期增長192.8%。其中投訴42件、舉報40件，未發(fā)生群體投訴或重大緊急舉報。

從投訴舉報的總體情況來看，虛假宣傳的訴求問題較突出。從區(qū)域情況來看，主要集中在天元區(qū)和蘆淞區(qū)，其中市市場監(jiān)管局1件、天元區(qū)40件、蘆淞區(qū)16件、荷塘區(qū)4件、石峰區(qū)3件、醴陵市9件、攸縣5件、茶陵縣3件、炎陵縣1件。

從受理類型來看，主要集中在廣告宣傳、食品、藥品、質(zhì)量、價格等方面。廣告宣傳方面33件，主要集中在商家官網(wǎng)虛假宣傳、發(fā)布虛假廣告；食品餐飲方面18件，其中反映食品有異物3件、食品過期1件、食品虛假發(fā)貨4件、食品短斤少兩3件、食品無生產(chǎn)許可證和質(zhì)量問題5件、食品虛假宣傳1件、保健品質(zhì)量1件；質(zhì)量方面8件，其中藥品質(zhì)量2件、化妝品質(zhì)量2件、煙花爆竹質(zhì)量2件、醫(yī)療器械以次充好1件、日雜用品質(zhì)量1件；價格方面2件，其中主要反映購買的保健品價格偏高、游樂場漲價；其他方面21件。目前，以上所接受的信息均已按程序分類辦理中。

市市場監(jiān)管局提醒消費者，在購買商品或服務(wù)時應(yīng)注意查看商家營業(yè)執(zhí)照，留存商家名稱、地址及聯(lián)系方式等信息。同時，要向商家索要收據(jù)、發(fā)票、三包憑證等相關(guān)票據(jù)作為維權(quán)憑證，并通過錄音、截圖等方式留存事關(guān)消費者利益的商家承諾及相關(guān)宣傳內(nèi)容。如遭遇侵權(quán)或發(fā)現(xiàn)違法行為時，可以撥打12315或12345熱線。

關(guān)鍵詞： 株洲市市場監(jiān)管局