紅網(wǎng)時(shí)刻新聞4月13日訊（通訊員 楊輝 楊文軒）4月2日，下著小雨，春寒料峭，而在距離雙牌縣城60多公里的江村法庭卻是一派溫暖和諧新氣象。“有個(gè)手機(jī)就可以解決我們的問題，太方便了?！背醮谓佑|到在線調(diào)解的來自江村鎮(zhèn)的農(nóng)民工當(dāng)事人夏某感嘆道，“多虧有人民銀行和法院的共同幫助，我們的問題才得以這么快的解決?！?/p>

這日，湖南首個(gè)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解鄉(xiāng)村流動(dòng)服務(wù)站在雙牌縣人民法院江村人民法庭正式成立。當(dāng)天，中國人民銀行雙牌支行聯(lián)合湖南省雙牌縣人民法院在該金融消費(fèi)糾紛調(diào)解鄉(xiāng)村流動(dòng)服務(wù)站，依托“金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)”和“人民法院調(diào)解平臺”“總對總”在線訴調(diào)對接機(jī)制成功完成了一起鄉(xiāng)村借款合同糾紛的訴前調(diào)解。

這是湖南省在線訴調(diào)對接縣域試點(diǎn)后，首例通過“總對總”平臺線上調(diào)解成功的鄉(xiāng)村金融糾紛案，標(biāo)的金額27.02萬元。這起金融消費(fèi)糾紛案一方當(dāng)事人夏某和吳某系雙牌縣江村鎮(zhèn)牟江村人，因拖欠按揭貸款未還，被雙牌某商業(yè)銀行訴至當(dāng)?shù)胤ㄔ?。某地產(chǎn)公司作為該按揭貸款的擔(dān)保責(zé)任人，被同時(shí)起訴。

在此案起訴到法院后，雙牌縣江村法庭立即與湖南省金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會永州市工作室對接，永州市工作室第一時(shí)間對案件進(jìn)行了線上分派。當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)糾紛特邀調(diào)解員了解到夏某、吳某有還款意愿，但目前遠(yuǎn)在廣東務(wù)工，打算利用清明假期返鄉(xiāng)處理糾紛；而該按揭貸款的擔(dān)保責(zé)任人，也位于雙牌縣城?？紤]到當(dāng)前疫情防控形勢嚴(yán)峻，為減少面對面接觸，避免當(dāng)事人來回奔波，法院和人民銀行雙方嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，經(jīng)征得雙方當(dāng)事人同意，積極運(yùn)用“總對總”在線訴調(diào)對接方式化解糾紛，打破4名當(dāng)事人跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)跨省份的地域限制，成功達(dá)成調(diào)解，真正做到疫情防控和為民解紛兩不誤。

在江村金融消費(fèi)糾紛調(diào)解鄉(xiāng)村流動(dòng)服務(wù)站內(nèi)，針對線上操作不熟練、金融消費(fèi)素養(yǎng)薄弱的農(nóng)民工當(dāng)事人，調(diào)解員通過實(shí)時(shí)講解，積極搭建雙方當(dāng)事人溝通橋梁，將行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解有效結(jié)合，幫助當(dāng)事人解決遠(yuǎn)程視頻開啟、遠(yuǎn)程確認(rèn)簽字等操作不熟悉的問題，最終促成雙方當(dāng)事人就還款期限、金額等事項(xiàng)達(dá)成一致意見，并線上簽署協(xié)議、生成文書。

去年以來，人民銀行和人民法院積極聯(lián)合推動(dòng)完善“總對總”金融糾紛在線訴調(diào)對接機(jī)制，在永州完成全國“首單”金融消費(fèi)糾紛“總對總”調(diào)解平臺線上調(diào)解，并在此基礎(chǔ)上開展縣域調(diào)解試點(diǎn)工作，推動(dòng)調(diào)解“增量、拓面、提質(zhì)”。在上級行的指導(dǎo)下，中國人民銀行雙牌支行和雙牌縣人民法院認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于推進(jìn)“總對總”在線訴調(diào)對接工作的重要要求和相關(guān)文件精神，繼續(xù)下沉調(diào)解工作重心，先行先試，積極推進(jìn)金融糾紛“多元調(diào)解+司法速裁”一站式解決場景落地基層，打通金融糾紛調(diào)解鄉(xiāng)村“最后一公里”。

下一步，人民銀行雙牌支行將在“總對總”框架下，持續(xù)推動(dòng)完善縣域金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作機(jī)制，注重依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭，不斷探索金融消費(fèi)糾紛就地及時(shí)化解模式，更好地服務(wù)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，服務(wù)基層社會治理，服務(wù)人民群眾高品質(zhì)生活。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)糾紛