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近日，南寧市民陳先生向記者反映，1個多月前，他花3000多元在奢侈品服務(wù)平臺寺庫網(wǎng)購買了一條皮帶，遭遇“不發(fā)貨不退款”的情況，網(wǎng)傳該平臺疑似關(guān)門跑路，他擔(dān)心自己的錢打水漂。

網(wǎng)購3000多元的皮帶，卻遲遲不見發(fā)貨

據(jù)陳先生介紹，7月29日，他在寺庫網(wǎng)花3244元購買一條Gucci皮帶，但商家遲遲未發(fā)貨。陳先生多次打電話追問客服何時發(fā)貨，客服回復(fù)稱，會催促發(fā)貨，但無法保證發(fā)貨時間。因商家一直未發(fā)貨，8月中旬，陳先生向平臺申請退款。

陳先生咨詢在線客服，顯示申請退款后會在3個工作日之內(nèi)進(jìn)行審核質(zhì)檢，質(zhì)檢通過后，款項預(yù)計8個工作日原路退款。如今已經(jīng)半個月了，退款申請界面一直顯示為退款審核中。

▲陳先生下單的網(wǎng)頁截圖。

記者登錄寺庫網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該平臺仍處在正常運(yùn)營狀態(tài)，尚能下單購買相關(guān)商品。

8月31日下午2時許，記者向該平臺客服熱線“4006770087”客服人員表明身份，欲了解陳先生所投訴“不發(fā)貨不退款”相關(guān)情況，客服人員表示，要經(jīng)后臺維護(hù)人員查詢過后才能答復(fù)。

9月1日、9月2日，記者又多次致電平臺客服熱線想追問進(jìn)展情況，但每次轉(zhuǎn)接客服顧問，電話里總是傳來“您撥的電話占線”的提示音。截至9月2日記者發(fā)稿時，仍未收到該平臺答復(fù)。下一頁

關(guān)鍵詞： 客服人員 個工作日之內(nèi) 半個月了