河南商報(bào)記者陳薇

劉遠(yuǎn)懷劉鶴洋

近日，陜西省西安市一名女子坐奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。隨著事情的不斷發(fā)酵，涉事奔馳銷售店在銷售環(huán)節(jié)涉及的私收金融服務(wù)費(fèi)等行為也浮出水面。

河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是奔馳銷售店，鄭州多家汽車品牌4S店也存在收取金融服務(wù)費(fèi)的情況，不少車主亦表示，他們?cè)谫?gòu)車時(shí)被迫交了金融服務(wù)費(fèi)。

對(duì)此，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員表示，沒(méi)有法規(guī)明確禁止收取金融服務(wù)費(fèi)。

女子坐奔馳哭訴維權(quán)，1.5萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)引關(guān)注

近日，西安市一女子坐在紅色奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻廣受輿論關(guān)注。該女子在視頻中稱，之前購(gòu)買(mǎi)的新車還未開(kāi)出店門(mén)，發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了。

13日，奔馳女車主與西安利之星4S店劉姓高管見(jiàn)面，隨后雙方就此事件的談話錄音曝光。

按照女車主的表述，西安利之星4S店極力推薦分期付款，最后其答應(yīng)選用分期付款，在交完首付辦理貸款的時(shí)候，西安利之星4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人忽然提出有這筆服務(wù)費(fèi)用，大約1.5萬(wàn)元，在此之前她并不知情。

據(jù)悉，這筆費(fèi)用由奔馳女車主通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬到4S店內(nèi)一名員工的個(gè)人賬戶上，且沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，只有收據(jù)。

車主質(zhì)疑這筆服務(wù)費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，“資料自己提供，銀行自己來(lái)跑，流水自己打，但為什么交這一筆服務(wù)費(fèi)呢?這筆服務(wù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容是什么?”其要求4S店給出解釋。

4月14日，奔馳發(fā)布聲明稱，奔馳不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)費(fèi)，同時(shí)要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4月15日，有媒體記者從陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，消費(fèi)者不知情時(shí)被收金融服務(wù)費(fèi)是不合法的。

鄭州多家4S店收取金融服務(wù)費(fèi)，有消費(fèi)者交了1.2萬(wàn)

維權(quán)奔馳女車主只是眾多被收取金融服務(wù)費(fèi)的車主中的一員。

4月15日，鄭州一奔馳車主吳先生向河南商報(bào)記者反映稱，2018年8月份，他在鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司貸款購(gòu)買(mǎi)一輛奔馳汽車，共交納了12171元的金融服務(wù)費(fèi)。

吳先生表示，購(gòu)車時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)并沒(méi)有交到一個(gè)賬戶里，“每筆錢(qián)都不一樣，交完服務(wù)費(fèi)并沒(méi)有發(fā)票，只有收據(jù)。”

據(jù)吳先生偷拍的算價(jià)單顯示，服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)為12114元，而其轉(zhuǎn)賬記錄顯示服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)為12171元，“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想那么多，就交了錢(qián)。這兩天看到西安奔馳那個(gè)事，我也覺(jué)得這個(gè)服務(wù)費(fèi)不合理。”

2018年12月份，市民蘇先生在河南普澤汽車銷售服務(wù)有限公司通過(guò)分期付款的方式訂購(gòu)了一輛汽車。“當(dāng)時(shí)的金融服務(wù)費(fèi)交了3000元。”蘇先生告訴河南商報(bào)記者。

蘇先生提供的汽車分期付款費(fèi)用明細(xì)單顯示，金融服務(wù)費(fèi)為3000元，分期保證金為1000元。

4月15日，河南商報(bào)記者又以購(gòu)車名義走訪了鄭州市花園路一大眾4S店。

以一輛18款途觀為例，如果辦理分期，優(yōu)惠力度將近4萬(wàn)元，優(yōu)惠后價(jià)位在22萬(wàn)元。全款購(gòu)車，比分期少優(yōu)惠5000元，銷售人員介紹，做分期大眾車可享受兩年免息政策。

“顧客做分期貸款，都需要交金融服務(wù)費(fèi)。大眾金融服務(wù)費(fèi)按照車型來(lái)收，小車型在3000元，大一點(diǎn)的比如途觀、帕薩特這些在4000元，還有6000元和8000元的車型。”銷售人員告訴河南商報(bào)記者。

業(yè)內(nèi)人士稱，沒(méi)有金融服務(wù)費(fèi)，商家肯定會(huì)提高車價(jià)

這筆金融服務(wù)費(fèi)究竟是交到了誰(shuí)手里，4S店到底為消費(fèi)者提供了什么“服務(wù)”呢?

一平行進(jìn)口車行的工作人員透露稱，金融服務(wù)費(fèi)是商家的一種收費(fèi)方式，為客戶申請(qǐng)金融貸款、辦理審核，都是需要車行的人來(lái)做的，所以這部分費(fèi)用肯定會(huì)有，但是產(chǎn)生的費(fèi)用很低，遠(yuǎn)低于客戶交納的服務(wù)費(fèi)。

該工作人員稱，現(xiàn)在市場(chǎng)上的車價(jià)很透明，單純地銷售汽車?yán)麧?rùn)很小。現(xiàn)在市場(chǎng)有一種常見(jiàn)的銷售方式，車商會(huì)把車價(jià)利潤(rùn)率降得很低，甚至?xí)r錢(qián)賣(mài)，(賠的錢(qián))從金融服務(wù)費(fèi)里賺回來(lái)。對(duì)于車商來(lái)說(shuō)，汽車分期銷售的利潤(rùn)點(diǎn)只有兩個(gè)，一個(gè)是保險(xiǎn)，另一個(gè)就是金融服務(wù)費(fèi)。

他舉例說(shuō)：“很多同行都有類似的情況，一輛50萬(wàn)的車，(車商)為了促銷把車價(jià)標(biāo)注49萬(wàn)，剩下的就從金融服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)里賺回來(lái)。”

該工作人員還透露，不同品牌不同車型收取服務(wù)費(fèi)的方式也有區(qū)別。有的收取車輛成交價(jià)的3個(gè)點(diǎn)，大多數(shù)國(guó)產(chǎn)車是按車型收取固定的費(fèi)用，BBA(奔馳寶馬奧迪)車價(jià)高，按點(diǎn)收能多收些。

該工作人員表示，這次奔馳事件將金融服務(wù)費(fèi)搞得很敏感，“或許(相關(guān)部門(mén))會(huì)出臺(tái)政策取消金融服務(wù)費(fèi)，沒(méi)有金融服務(wù)費(fèi)，商家肯定會(huì)提高車價(jià)，兩者是互補(bǔ)的。”

聲音

汽車金融公司：不會(huì)收取額外的金融服務(wù)費(fèi)

由于目前主要汽車廠商都取得了汽車金融牌照，因此，很多汽車分期貸款在辦理的時(shí)候，都是選擇品牌自家的汽車金融公司，商業(yè)銀行也有少量介入，但一般在二手車市場(chǎng)才有機(jī)會(huì)。

河南商報(bào)記者從東風(fēng)汽車金融公司、上汽通用汽車金融公司等汽車金融公司了解到，如果消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)通過(guò)他們享受分期服務(wù)，需要通過(guò)其合作的經(jīng)銷商才能完成，無(wú)法直接向他們申請(qǐng)。

“我們除了分期服務(wù)中約定的本金、利息外，并不會(huì)收取額外的金融服務(wù)費(fèi)。”東風(fēng)汽車金融公司人士說(shuō)，如果經(jīng)銷商收取服務(wù)費(fèi)用，他建議可以換一個(gè)經(jīng)銷商試一試。

省消協(xié)：收取金融服務(wù)費(fèi)前，應(yīng)告知消費(fèi)者

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員表示，汽車經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)省消協(xié)一直都有關(guān)注，該情況近年來(lái)也成為汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則。

該工作人員稱，目前，國(guó)家沒(méi)有法規(guī)明確禁止收取金融服務(wù)費(fèi)。

該費(fèi)用為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體定價(jià)由經(jīng)銷商和消費(fèi)者協(xié)商確定，消費(fèi)者可自由選擇是否接受或選擇其他不收金融服務(wù)費(fèi)或收取較低費(fèi)用的經(jīng)銷商進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)銷商收取該費(fèi)用時(shí)必須明確告知消費(fèi)者所有收費(fèi)明細(xì)，明碼標(biāo)價(jià)。

“我們確實(shí)關(guān)注到汽車金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，但是在《汽車銷售管理辦法》中，并沒(méi)有明確這種費(fèi)用不能收取。”鄭州市商務(wù)局人士告訴河南商報(bào)記者。

律師：雙方同意的情況下收取金融服務(wù)費(fèi)合法

針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者依法享有知情權(quán);同樣，經(jīng)銷商不能捆綁收費(fèi)和亂收費(fèi)。

作為汽車經(jīng)銷商，如果有償為消費(fèi)者提供貸款服務(wù)而需要收取費(fèi)用的，必須提前書(shū)面告知，并且征得消費(fèi)者同意。否則，在收取首付款之后，突然提出這個(gè)所謂的金融服務(wù)費(fèi)，且不出具任何正規(guī)票據(jù)，那么，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并有權(quán)向工商部門(mén)投訴解決。

而河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)表示，只要是雙方同意的情況下，收取金融服務(wù)費(fèi)的行為是合法的，但將金融服務(wù)費(fèi)強(qiáng)加給消費(fèi)者的行為是不合法的。

關(guān)鍵詞： 奔馳車 維權(quán) 金融服務(wù)費(fèi)