數(shù)字化轉型是當代企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。基于保險業(yè)的特殊性與規(guī)范的日益細化，眾多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)也在積極探尋數(shù)字化轉型之路。作為一家知名的中外合資壽險公司，招商信諾以專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新和健康保障見長。除了提供包括招商信諾電銷、保險保障、健康管理、財富規(guī)劃在內(nèi)的全方位、高質量的產(chǎn)品及服務，它還聚焦以科技賦能數(shù)字化轉型與可持續(xù)發(fā)展之路。

近日，由《中國銀行保險報》發(fā)起的“2022中國保險業(yè)數(shù)字化轉型案例征集”活動評選結果揭曉。招商信諾人壽憑借“流式數(shù)倉建設實踐”和“完美人生DevOps容器管理平臺”分別榮獲“中國保險業(yè)數(shù)字化轉型十佳機構”及“IT基礎能力優(yōu)秀案例”。同時，兩大案例一并收錄在《中國銀行保險報》“2022保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編”中，為科技創(chuàng)新賦能險企高質量發(fā)展提供了優(yōu)秀范例。

本次案例征集圍繞數(shù)字化服務、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運營、風險防控、IT基礎能力等維度展開，歷時兩個月共征集到200余個案例?！吨袊y行保險報》攜手復旦大學中國保險科技實驗室，并邀請專家學者組成專業(yè)評審會，從業(yè)務理念、技術創(chuàng)新、自主產(chǎn)權、項目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量，最終，來自84家機構的107個案例入選本次優(yōu)秀案例名單。招商信諾人壽兩大項目從此次評選中脫穎而出，充分顯示了其在數(shù)字化轉型上的顯著成效，以及行業(yè)對其高度的認可。

招商信諾電銷業(yè)務聚焦精細化運營，推動流式數(shù)倉建設實踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進入下半場，數(shù)據(jù)的時效性對企業(yè)的精細化運營越來越重要，基于每天產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，如何實時有效地挖掘出有價值的信息，依此對企業(yè)運營策略及時調整，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與客戶服務，已成為企業(yè)可持續(xù)、高質量發(fā)展的要素之一。在這一過程中，實時數(shù)倉起到了不可替代的作用。

2019年，招商信諾人壽上線了實時數(shù)倉1.0版本，伴隨著業(yè)務的發(fā)展和數(shù)據(jù)體量的不斷增長，1.0版本從架構和技術上已難以滿足業(yè)務需求。對此，今年，招商信諾人壽銳意創(chuàng)新，啟動了全新流式數(shù)倉2.0的設計和建設實踐。流式數(shù)倉2.0從實時數(shù)據(jù)的采集、計算及服務進行全新升級，實現(xiàn)真正意義的流式數(shù)倉，在實時數(shù)據(jù)服務上從性能著手，針對不同的服務場景，使用多維分析引擎，打造出滿足高安全、低延時、高精度的新一代流式數(shù)倉。同時，招商信諾人壽全新流式數(shù)倉2.0還打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺需要“中間人”進行業(yè)務賦能的屏障，形成了數(shù)據(jù)從“服務”到“經(jīng)營”到“反饋”到再“服務”的閉環(huán)，從而實現(xiàn)更為迅速、完整地獲取海量數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價值、調整營銷策略，不斷提升公司經(jīng)營效率與服務品質。

招商信諾電銷業(yè)務重視科技賦能，引入創(chuàng)新自研DevOps容器管理平臺

招商信諾人壽官方APP“完美人生”自上線以來，已為近200萬保單和500萬客戶提供了便捷、貼心的保險保障和健康服務。隨著“完美人生”APP用戶的快速增長，如何快速響應用戶需求，如何為不同用戶提供千人千面的服務，如何及時應對用戶偏好與需求的變化，成為傳統(tǒng)的IT架構服務能力及IT開發(fā)流程面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。

為支撐“完美人生”APP個性化服務能力和不同場景下的交付時效，招商信諾人壽基于云原生打造了自研的完美人生DevOps容器管理平臺，在敏捷研發(fā)，交付管理、多環(huán)境下交付、異構環(huán)境、多活架構管理等方面進行突破，從而滿足公司線上業(yè)務的快速發(fā)展，建立起以客為“芯”的一站式客戶經(jīng)營服務平臺，在持續(xù)提升客戶經(jīng)營效率的同時，使客戶使用體驗更為安心、省心和舒心。

以創(chuàng)新推動發(fā)展，以品質服務客戶，招商信諾人壽秉承一貫的高質量服務水準，積極探索，打造全新自研項目，用科技賦能每一個細節(jié)，讓旗下產(chǎn)品更有溫度。除了讓招商信諾電銷業(yè)務煥新升級，招商信諾的科技創(chuàng)新，還將為企業(yè)打造高質量服務體系帶來了更多新思路、新途徑。此后，“流式數(shù)倉2.0”、“完美人生DevOps容器管理平臺”等技術還將持續(xù)深化并被不斷投入實踐，用以推動招商信諾高效發(fā)展，為提高客戶滿意度、推動保險行業(yè)進步持續(xù)賦能。

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