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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 田伯韜李海超任珂）“真是沒有想到不用自己來回跑,襄陽人社服務(wù)大廳的工作人員幫代就幫我辦好了,為我節(jié)省了時間和費(fèi)用,真是太感謝了!”5月16日,遠(yuǎn)在重慶的張宏韜先生通過視頻電話感激地說道。

原來,5月9日上午,湖北襄陽人社5G幫代辦工作人員接到了一個視頻請求,在重慶上班的張宏韜希望修改自己社保信息里的舊身份證號。由于身份證號屬于社保系統(tǒng)關(guān)鍵信息,辦理過程較為復(fù)雜,需要提供很多佐證材料。人社服務(wù)大廳的受理員余廣芹憑借多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗,第一時間將所需資料一次性告知了張先生,并用微信接收相關(guān)材料,為其開展“幫代辦”服務(wù)。余廣芹通過代填申請表,系統(tǒng)推送業(yè)務(wù),成功完成了身份證號修改,并及時將辦理結(jié)果、業(yè)務(wù)回執(zhí)單等反饋給張先生。人社服務(wù)工作人員耐心、熱心、細(xì)心的服務(wù)贏得了辦事群眾的好評與點贊。

據(jù)了解，人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)，是襄陽市人社局2022年的創(chuàng)新改革項目，它借助5G視頻技術(shù)，讓“屏對屏”“面對面”業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式走進(jìn)大眾視野。為進(jìn)一步發(fā)揮5G“視頻幫辦”系統(tǒng)的便民利民作用，今年以來，該局積極借鑒外地經(jīng)驗，并結(jié)合12345熱線咨詢的熱點問題，對人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，新開發(fā)了智能客服幫辦模塊，自此5G“視頻幫辦”的多級客服模式全部形成，群眾可以更便捷享受到辦事指南查閱、智能客服咨詢、視頻客服幫辦3種服務(wù)模式。

據(jù)介紹，人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)辦事指南查閱及材料下載功能為：按照事項類別詳細(xì)描述了業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料，群眾在辦事之前可以按照辦事指南和材料模板提前準(zhǔn)備好辦事所需材料，大大節(jié)省了辦事時間。智能客服功能為：辦事群眾可以通過語音或輸入關(guān)鍵字等形式，對常見政策及相關(guān)問題進(jìn)行自主提問，智能客服可以7×24即時解答，精準(zhǔn)匹配群眾辦事需求。視頻客服幫辦功能為：辦事群眾只需拿起手機(jī)就可以與經(jīng)辦人員進(jìn)行“面對面”的視頻通話了。同時還可以網(wǎng)上傳遞資料，在線實名認(rèn)證，結(jié)果當(dāng)場確認(rèn)，真正做到“一次都不跑、業(yè)務(wù)辦得好”。

襄陽市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)豐富5G視頻幫辦的使用場景，增加更多的辦事事項，讓企業(yè)和辦事群眾享受更加方便快捷的人社服務(wù)。

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