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極目新聞記者 石倩

通訊員 孟叢蝶 管宇 馮任馳 李上

12月31日，極目新聞記者獲悉，2023年元旦假期，武漢天河機場預(yù)計總起降1080架次，旅客運輸10萬人次。

為確保元旦假期機場運行安全、高效、順暢，武漢天河機場各單位高度重視，開展歲末年初重大安全隱患專項整治，按照“盯組織、盯系統(tǒng)”要求，加強信息收集、分析和運用，進一步推進安全風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機制落地落實，堅持問題導(dǎo)向，從組織、系統(tǒng)層面采取措施，確保從根本上整改問題。堅持風(fēng)險隱患排查，結(jié)合航班冬季運行特點，切實加強監(jiān)管以及風(fēng)險管控，堅守“細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)、穩(wěn)”準(zhǔn)則，確保節(jié)日期間安全運行。

為加強惡劣天氣應(yīng)對，對可能出現(xiàn)的冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣保障情況進行分析，天河機場嚴(yán)抓各運行保障節(jié)點，重點做好航班大面積延誤保障預(yù)案、備降航班保障預(yù)案等。及時啟動應(yīng)急會商機制，綜合研判運行態(tài)勢，做到早預(yù)警、早處置，強化資源統(tǒng)籌，加強協(xié)同聯(lián)動，提高機場運行保障效率。

元旦節(jié)日期間，重點加強對運行效率的監(jiān)控，每日對旅客值機、安檢排隊等候時間、旅客第一件行李提取等候時間等關(guān)鍵指標(biāo)進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時介入，保障效率。同時做好文明服務(wù)，加強對躺臥、兒童坐手推車等不文明行為和控?zé)煹膭褡?，為旅客?chuàng)造良好的乘機環(huán)境；積極主動為旅客提供文明指引服務(wù)，耐心熱情地解答旅客的疑問，遵守首問首見責(zé)任制。做好元旦節(jié)日期間的投訴受理工作，投訴助理在崗期間24小時受理旅客投訴，確保三聲內(nèi)有接聽，禮貌、耐心、熱情地化解旅客抱怨。

進一步優(yōu)化措施，疫情防控不松懈。嚴(yán)格落實員工在崗防護，做好工作、休息區(qū)常態(tài)化消殺，努力保護員工和旅客生命安全和身體健康；持續(xù)做好全員健康監(jiān)測，及時調(diào)整勤務(wù)排班，有效避免業(yè)務(wù)量增速與保障人員狀態(tài)恢復(fù)不同步帶來的影響；切實保障口罩、消毒用品等防疫物品供應(yīng)，做到備勤即住、急需即用；提前謀劃人員排班，做好一線保障隊伍應(yīng)急預(yù)案，合理安排勤務(wù)、調(diào)配資源，保障安檢工作運行順暢，確保不發(fā)生責(zé)任原因運行事件。

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